Повернення та обмін

Компанія VENETO здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року (далі — Закон України «Про захист прав споживачів»).

---

Строки обміну і повернення товарів належної якості

Відповідно до частини 1 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець (споживач) має право на повернення і обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі.

---

Умови обміну і повернення товарів належної якості

Відповідно до частини 1 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо:

• він не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики (упаковка не пошкоджена, комплектація повна, відсутні будь-які механічні пошкодження);
• збережений розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий покупцем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів (частина 3 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця (споживача).

Повернення коштів здійснюється зручним для покупця (споживача) способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

У разі відмови від замовлення та повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання, вартість послуг з доставки товару утримується з покупця (споживача) (вираховується із суми повернення коштів).

---

Умови повернення товарів неналежної якості

Згідно з частиною 1 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків покупець, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, покупець, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Відповідно до частини 14 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги покупця, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю та їх повернення покупцю (споживачу) здійснюються за рахунок продавця (абзац 2 частини 5 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Повернення коштів здійснюється зручним для покупця (споживача) способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

---